વાતચીત વિશે તમારા વિચારો બદલો. તેને "ઈંટની દિવાલ સાથે વાત કરવા" જેવું વિચારવાને બદલે, તેને "પડઘો" જેવું વિચારો.
ગઈકાલે, કંપનીના વ્યૂહાત્મક વિકાસ સલાહકાર શ્રી લિન તાઓએ માર્કેટિંગ સેન્ટરના તમામ કર્મચારીઓ અને કંપની મેનેજરોને "અસરકારક સંદેશાવ્યવહાર" પર તાલીમ સત્ર આપ્યું. આ બે કલાકનું "મંથન" સત્ર ઝડપી ગતિનું, રસપ્રદ માહિતીથી ભરેલું હતું, અને પ્રેક્ષકોને તે ખૂબ ગમ્યું.
ભાગ ૧: વાતચીતની કળા: કોઈને કહેવામાં આવ્યા વિના કામ કરવાથી દૂર રહેવું કારણ કે તમે ઇચ્છો છો
જનરલ મેનેજર લિને કહ્યું કે કામ પર સારો સંદેશાવ્યવહાર એ તમારા બોસ જે કહે છે તે કરવા વિશે નથી, પરંતુ તમારા કામને એવી રીતે કરવા વિશે છે જે તમને યોગ્ય લાગે. આ દૃષ્ટિકોણ ભાગ લેનારા લોકો માટે ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ હતો અને તેમને વિચારવા માટે મજબૂર કરતો હતો. તેનાથી તેમને વિચારવા માટે મજબૂર કરવામાં આવ્યા કે વાતચીત ક્યાંથી શરૂ થવી જોઈએ, જે મૂલ્ય બનાવવાનો સૌથી મહત્વપૂર્ણ ભાગ છે. તેનાથી તેઓ નિષ્ક્રિય રહેવા અને વસ્તુઓ સ્વીકારવાથી સક્રિય અને જવાબદાર બનવામાં પણ બદલાવ લાવવા માંગતા હતા.
ભાગ બે: "સહાનુભૂતિ" યુક્તિ - તમે જે રીતે બોલો છો તે તમારા સાંભળવાની રીતને અસર કરે છે
"સહાનુભૂતિ" ને ઊંડાણપૂર્વક સમજાવતી વખતે, શ્રી લિન તાઓએ તેમની અનોખી સમજ શેર કરી: જો તમે ઇચ્છો છો કે લોકો તમારી વાત સાંભળે, તો તમારે પહેલા બોલવાનું શીખવું પડશે. તેમણે વાસ્તવિક જીવનના ઉદાહરણોનો ઉપયોગ કરીને બતાવ્યું કે સહાનુભૂતિનો ઉપયોગ વાતચીતના માર્ગ તરીકે કેવી રીતે થઈ શકે છે.
ભાગ ત્રીજો: “વાસ્તવિક શું છે તેમાંથી શું નથી તે જાણવું” — ગ્રાહકો શું વિચારે છે તેના મૂળ સુધી પહોંચવું
"શું તમે જાણો છો કે બીજી વ્યક્તિ ખરેખર શું વિચારે છે? તેમણે ગ્રાહકની જરૂરિયાતો અને સાચા ઇરાદાઓ વિશે વધુ જાણવા માટે અસરકારક પ્રશ્નોત્તરી અને સાંભળવાની કુશળતાનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરવો તે શીખવ્યું. આ ગેરસમજ ટાળવા, યોગ્ય સેવા પૂરી પાડવા અને ગ્રાહકનો વિશ્વાસ જીતવામાં મદદ કરે છે."
વ્યવહારુ કસરતો અને સિદ્ધાંત અને વ્યવહારનું સંયોજન: SWAP પદ્ધતિ અને દૃશ્ય સિમ્યુલેશન
આખું તાલીમ સત્ર ખરેખર રોમાંચક હતું. શ્રી લિન તાઓએ ઘણી રસપ્રદ અને વિચારપ્રેરક વાર્તાઓ શેર કરી. તેમણે SWAP મેનેજમેન્ટ પદ્ધતિનો પણ પરિચય કરાવ્યો, જે ખૂબ જ અસરકારક અને વ્યવહારુ છે. આ પદ્ધતિ મેનેજમેન્ટમાં વાતચીત માટે સ્પષ્ટ યોજના પૂરી પાડે છે. રોલ-પ્લે સત્રમાં, ભાગીદારોના ત્રણ જૂથો શ્રી લિન સાથે વાતચીત કૌશલ્યનો અભ્યાસ કરવા માટે સ્ટેજ પર આવ્યા. આ "શીખો અને લાગુ કરો" અભિગમે તરત જ અમૂર્ત સિદ્ધાંતને વાસ્તવિક જીવનના અનુભવમાં ફેરવી દીધો, જેનાથી સહભાગીઓની "સંચાર વિચારણાઓ" ની સમજ અને યાદશક્તિ વધુ મજબૂત બની.
તાલીમ સફળતાપૂર્વક આરામદાયક, કાર્યક્ષમ અને પ્રેરણાદાયક વાતાવરણમાં પૂર્ણ થઈ. ભાગ લેનારા લોકોએ જણાવ્યું હતું કે તાલીમથી તેઓ તેમના કામમાં વધુ સારા બન્યા અને તેમની વિચારવાની રીત બદલાઈ ગઈ. તેનાથી તેમને અન્ય લોકો સાથે વધુ સારી રીતે કામ કરવામાં અને તેમના ગ્રાહકોને વધુ સારી રીતે સમજવામાં મદદ મળી.
